Chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại trong thương mại điện tử. Việc sử dụng các chiêu trò này không chỉ gây thiệt hại cho người tiêu dùng, mà còn làm ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của các sàn thương mại điện tử. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết hơn về chiêu trò đặt đơn hộ, cách nhận biết và phòng tránh nó, cũng như hậu quả nghiêm trọng mà nó gây ra.
Chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử là gì?
Theo hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử là việc các nhà bán hàng hoặc các công ty chuyên về dịch vụ marketing online thuê người hoặc sử dụng phần mềm để tạo ra các tài khoản giả để đặt hàng cho chính sản phẩm của mình hoặc của khách hàng, sau đó hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng khi giao hàng, nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng, cải thiện xếp hạng, và lấy được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.
Cách thức hoạt động của chiêu trò đặt đơn hộ
Chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Một trong số đó là việc các nhà bán hàng sử dụng các tài khoản khác nhau để đặt hàng cho chính sản phẩm của mình, sau đó hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng khi giao hàng. Một cách khác là các nhà bán hàng thuê các công ty chuyên về dịch vụ marketing online hoặc các cá nhân khác để đặt hàng cho sản phẩm của mình. Các người được thuê có thể là người thật hoặc là các tài khoản giả được tạo ra bằng phần mềm. Sau khi đặt hàng, các người này sẽ hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng khi giao hàng và viết các đánh giá tích cực cho sản phẩm. Một cách thức khác là dụ dỗ khách hàng bằng cách tặng quà hoặc trả tiền cho họ nếu họ đồng ý đặt hàng cho sản phẩm của nhà bán hàng. Sau khi đặt hàng, các khách hàng này sẽ hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng khi giao hàng và viết các đánh giá tích cực cho sản phẩm.
Cách nhận biết chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại
Việc nhận biết và phòng tránh chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử là rất quan trọng. Một số cách nhận biết chiêu trò này bao gồm:
– Kiểm tra xếp hạng và đánh giá của sản phẩm: Nếu sản phẩm có xếp hạng cao và nhiều đánh giá tích cực nhưng không có nội dung chi tiết, không có hình ảnh minh họa, hoặc có nhiều đánh giá trùng lặp, có thể sản phẩm đó đã bị chiêu trò đặt đơn hộ.
– So sánh giá cả và chất lượng của sản phẩm: Nếu sản phẩm có giá cả rẻ hơn nhiều so với các sản phẩm tương tự khác, hoặc có chất lượng kém, hoặc không có thông tin chi tiết về nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, hoặc bảo hành, có thể đó là một phần của chiêu trò đặt đơn hộ.
– Thận trọng với các tin nhắn và cuộc gọi từ nhà bán hàng: Nếu nhà bán hàng liên lạc trực tiếp và yêu cầu bạn thực hiện các hành động bất thường như nhập mã OTP, xác nhận thông tin cá nhân, hoặc chuyển khoản tiền, bạn nên cẩn thận và chỉ sử dụng các kênh giao dịch chính thức của sàn thương mại điện tử.
Cách phòng tránh
Để phòng tránh rơi vào chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử, bạn có thể áp dụng những biện pháp sau:
1. Chọn các sàn thương mại điện tử uy tín: Luôn đặt niềm tin vào các sàn thương mại điện tử có danh tiếng và uy tín đã được chứng nhận. Kiểm tra kỹ thông tin về sàn thương mại điện tử và đánh giá từ khách hàng trước khi quyết định mua hàng.
2. Chọn nhà bán hàng uy tín: Nắm rõ thông tin về nhà bán hàng và tránh giao dịch với nhà bán hàng không rõ nguồn gốc hoặc có ít phản hồi tích cực từ khách hàng.
3. Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn: Ưu tiên sử dụng các phương thức thanh toán an toàn như ví điện tử, thẻ tín dụng, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Hạn chế sử dụng các phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại hoặc tiền mặt trực tiếp.
4. Kiểm tra kỹ hóa đơn và biên lai thanh toán: Luôn kiểm tra kỹ hóa đơn và biên lai thanh toán để đảm bảo số tiền và thông tin sản phẩm chính xác. Yêu cầu nhà bán hàng cung cấp chứng từ và hóa đơn liên quan đến giao dịch.
5. Báo cáo và khiếu nại khi phát hiện chiêu trò đặt đơn hộ: Nếu bạn phát hiện chiêu trò đặt đơn hộ, hãy báo cáo và khiếu nại tới sàn thương mại điện tử và cơ quan chức năng. Cung cấp các bằng chứng liên quan đến giao dịch và yêu cầu sàn thương mại điện tử giải quyết vấn đề.
Hậu quả khi sử dụng chiêu trò đặt đơn hộ
Việc sử dụng chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử có thể gây ra nhiều hậu quả tiêu cực. Người mua có thể mất tiền khi bị tính phí không cần thiết hoặc mua các sản phẩm không cần. Điều này đặc biệt nguy hiểm nếu người mua sử dụng các phương thức thanh toán không an toàn như chuyển khoản ngân hàng. Ngoài ra, việc sử dụng chiêu trò đặt đơn hộ còn dẫn đến thất vọng và mất niềm tin của người mua vào sàn thương mại điện tử. Hậu quả khác bao gồm việc gian lận và vi phạm pháp luật, tác động đến hình ảnh và uy tín của sàn thương mại điện tử, khả năng bị cấm hoạt động hoặc kiện tụng, thiệt hại cho ngành công nghiệp mua sắm trực tuyến tổng thể và đánh mất cơ hội kinh doanh thực sự.
Kết luận
Việc sử dụng chiêu trò đặt đơn hộ trên sàn thương mại điện tử đặt ra những vấn đề đáng lo ngại đối với thương mại điện tử. Việc ngăn chặn chiêu trò này là một nhiệm vụ quan trọng để bảo vệ người mua và sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Đối với người mua, cần phải nhận biết và tránh những chiêu trò đặt đơn hộ. Đối với sàn thương mại điện tử, cần xem xét chặt chẽ hình thức kiểm soát và quản lý để đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Chỉ thông qua sự hợp tác và tuân thủ nguyên tắc, chúng ta mới có thể xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến lành mạnh và đáng tin cậy cho tất cả mọi người.
